Nossa política de trocas e devoluções foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do cliente.
TROCAS E DEVOLUÇÕES – PEÇAS NÃO PERSONALIZADAS
Consideram-se peças não personalizadas aquelas que não possuem gravações, ajustes exclusivos ou alterações solicitadas pelo cliente.
Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
-
A peça esteja sem sinais de uso
-
Seja devolvida na embalagem original
-
Com todos os acessórios e nota fiscal
Após análise, o valor pago será reembolsado ou convertido em crédito, conforme escolha do cliente.
Troca por defeito de fabricação
Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos após o recebimento (art. 26 do CDC).
-
A peça passará por análise técnica
-
Confirmado o defeito, será realizada a troca, reparo ou reembolso, conforme o caso
Não são considerados defeitos:
-
Danos por mau uso
-
Quebras, amassados ou riscos
-
Desgaste natural pelo uso
-
Oxidação da prata (processo natural)
TROCAS E DEVOLUÇÕES – PEÇAS PERSONALIZADAS
Consideram-se peças personalizadas aquelas produzidas sob encomenda, com gravações, nomes, datas, iniciais, ajustes de tamanho ou qualquer modificação solicitada pelo cliente.
Importante
Conforme o art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, pois são confeccionados exclusivamente conforme as especificações do cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções de peças personalizadas em casos de:
-
Arrependimento após a produção
-
Erro nas informações fornecidas pelo cliente
-
Preferência pessoal após o recebimento
Exceção – defeito de fabricação
A troca ou reparo será realizado somente se for constatado defeito de fabricação, após análise técnica.
CONDIÇÕES GERAIS
-
Solicitações devem ser feitas pelo canal oficial de atendimento
-
A análise do produto pode levar até 7 dias úteis após o recebimento
-
Produtos enviados sem aviso prévio não serão aceitos
-
Custos de envio seguem a legislação vigente e serão informados caso a caso
COMPROMISSO COM TRANSPARÊNCIA
Nosso compromisso é oferecer joias e semijoias de qualidade, respeitando integralmente o Código de Defesa do Consumidor, garantindo uma relação clara, justa e segura com nossos clientes.
